一、基本要求
    在接挂电话、接待客人、执行公务时，要用普通话，做到谦虚谨慎、态度和蔼、用词文明、礼貌待人、专心听讲、耐心解释、准确回复、能办即办；不盛气凌人、不语出粗鲁、不含混其词、不刁难推诿。
    二、基本用语
    以“好”字开头，“请”字当先，“谢谢”和“再见”结尾，请使用：您好、请问、请讲、请稍候（等）、请帮忙、请转告、麻烦您、对不起、谢谢、再见。
    三、服务忌语
    不知道、不关我的事、我不管、找领导、干什么的、下班了、没时间、急什么等。
    四、接电话
    拿起话筒时：您好！枣庄市统计局××科（室）×××。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确的答复。一时不明确，需要询问或请示时：对不起，请您稍候，待我问明后即给您答复。不能当场答复时：对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
    找人的：请稍候。
    所找的人不在时：对不起，他不在，是否需要转告，或请在××时间再挂电话来。
    通话结束时：再见。
    五、打电话
    电话接通后首先要问好，并告明自己的单位和姓名：您好！我是枣庄市统计局××科（室）×××。
    会议或其他事务通知：请麻烦您记一下、请问有否不明确之处需要我复述、有件事请您帮忙、麻烦您、请问您贵姓、谢谢！
    找人或转告某事：请帮我找×××、请代为转告×××。
    六、接待客人
    您好！请进、请坐、请喝茶、请讲、请放心、我们尽力帮助您、请提宝贵意见。 能办的事情应马上办；不能办的事情应说明原因，作有关政策法规方面的解释；需要请示或不能当场办理的事情应约定反馈的时间。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上予以明确的答复。一时不明确，需要询问或请示时：对不起，请您稍候，待我问明后即给您答复。不能当场答复时：对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。